בכל ארגון נוצרים מידי פעם קונפליקטים פנים ארגוניים. רוב הקונפליקטים הללו מטופלים ללא צורך בהתערבות חיצונית אך לעיתים, מתגלע קונפליקט המחייב עזרה של איש מקצוע – מגשר. מטפורית, שפעת יכולה להיות מטופלת לבד אך דלקת ריאות מחייבת כבר ביקור אצל רופא. גישור הוא הכלי היחידי המאפשר יצירת פתרון לבעיה מחד תוך שמירה על הרקמה האנושית …
בניית הסכמות (Consensus Building) הוא הליך גישור להתמודדות עם קונפליקטים מרובי משתתפים או בין פונקציות פנים ארגוניות (קונפליקטים מערכתיים). לעיתים, הקונפליקט אינו בין שניים – שלושה בעלי תפקידים אלא בין קבוצות, למשל בין מחלקות שונות בארגון. לרוב, מצליחים ארגונים לנהל את הקונפליקטים הללו אך כאשר הם יוצאים מאיזון, יש להם השלכה חמורה על תפקוד הארגון. …
לעשות עסקים פירושו במידה רבה להיות Problem Solver – לשכנע, להשפיע, לנהל מו”מ ולפתור קונפליקטים כדי להשיג מטרות עסקיות. לעיתים מתגלע קונפליקט בין צדדים להם יחסים עסקיים – שותפים, ספק ולקוח, משקיעים וכו’ – אשר דורש התערבות של מגשר מקצועי. המטרה היא דילוג מעל המהמורה במהירות וביעילות כדי לשמור על מהלך העסקים הרגיל. היתרון הגדול …
הליך הגישור מתאפיין בכך שהצדדים הם אלו המעצבים את הפתרון בעצמם. היתרון של גישה זו הוא שפתרון שגובש על-ידי הצדדים נתפש על-ידם כפתרון “שלהם” ולכן שביעות הרצון ונכונותם לקיימו גבוהים. לעתים, כאשר צדדים לקונפליקט חייבים להגיע לפתרון – למשל, כאשר עלות אי הגעה לפתרון גבוהה מעלות פתרון כפוי – נכון לצדדים לנסות הליך של גישור – בוררות. …
